青岛高新区：以政务服务“软实力”筑牢市场高质量发展“硬支撑”

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 刘文研

营商环境是市场主体发展的“土壤”。2025年，青岛高新区始终锚定企业群众核心诉求，聚焦服务效能提升与政企协同深化两大关键点，持续推动政务服务实现从“可办”向“好办、快办、暖心办”转变，用精准化、集成化的服务举措为市场主体纾困解难、赋能添力，让政务服务的温度与速度成为区域高质量发展的鲜明底色。

织密便民利企网络，让服务触手可及、暖意直达

为破解企业群众“办事远、跑腿多、效率低”的堵点痛点，青岛高新区持续深耕“1+X+N”三级联动政务服务体系建设，建成7家一站式政务服务大厅、12家专业化帮办中心，全面构建“10分钟政务服务圈”，让园区千余家企业实现“不出园区就能办、就近办事不用跑”。

针对不同办事群体的差异化需求，青岛高新区精准画像、分类施策，科学划分三级帮代办服务专区，同时组建专业帮办队伍，为企业和群众提供“一站式、无障碍”的全流程帮办服务，年均办结帮办业务超4万件。“手把手指导、面对面沟通、心贴心解忧”的服务模式，已然成为青岛高新区政务服务的闪亮名片。与此同时，依托线上线下联动机制，青岛高新区通过统一咨询呼叫投诉中心与“办不成事窗口”，畅通诉求受理“绿色通道”，累计处理咨询服务电话18万件、回访企业3.5万家，用闭环管理确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，让利企惠民的服务底色更加鲜明。

创新政务服务模式，让提质增效落地生根、见行见效

以流程再造破局、以服务融合赋能，青岛高新区持续推动政务服务效能升级。针对跨区域办事“来回跑、反复跑”的痛点，深入推进跨区联动审批改革，实现公共卫生许可等23个高频事项、76个子项“融合办理”，年均惠及企业群众千余人次，大幅缩短企业办事时限，有效降低制度性交易成本，让企业办事更高效、更便捷。

为推动政策红利精准滴灌、直达快享，青岛高新区构建“线上+线下”立体化政策服务体系，通过政务网站、官方微信公众号、线下政策宣讲会等多种渠道，累计发布政策文件及解读内容300余次，打通了政策宣传、解读、落地的“最后一公里”，让市场主体第一时间读懂政策、用好政策。此外，青岛高新区政务服务中心立足群众多元化需求，积极拓展服务边界，引入琴岛通业务办理、文化展览等公共服务项目，让政务大厅从单一“办事场所”向兼具服务温度与文化氛围的多元空间转型，真正实现“办事有速度、服务有温度”，让群众办事体验持续升级。

深化政企协同联动，让发展活力充分迸发、持续涌动

打破传统政务服务边界，青岛高新区持续推动服务重心从“办业务”向“促发展”延伸，着力构建政企同心、协同共赢的良好发展格局。

2025年，青岛高新区行政审批服务部打造了“我爱青岛高新、我为高新代言”特色服务品牌，在高新区政务服务中心设立365天不落幕的展示窗口，为60余家园区企业、上百件“高新好产品”搭建宣传推广平台，通过“政企协同推广”助力区域企业提升品牌影响力。同时，依托青岛营商环境会客厅，组建营商环境观察员队伍，吸纳市场主体、行业协会等社会力量参与营商环境建设，精准捕捉企业发展诉求、破解发展难题。此外，青岛高新区行政审批服务部还联合12个职能部门组建“营商环境宣讲团”，年均开展政策解读、业务培训、企业沙龙等活动50余场，服务企业群众逾万人次，搭建起政府与企业之间的“连心桥”，让政企协同成为激活市场主体活力、推动区域发展的新动能。

一系列有力度、有温度、有速度的政务服务举措，切实提升了市场主体的获得感、幸福感和满意度，为青岛高新区营商环境优化升级打下坚实基础。下一步，青岛高新区将继续聚焦企业群众急难愁盼问题，持续深化政务服务改革创新，推动服务网络更密、服务效能更高、政企联动更深，以更优质的政务服务赋能市场主体茁壮成长，为区域经济高质量发展注入源源不断的政务服务力量。