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【弘扬中国特色金融文化】激发农商银行支农支小服务强省建设 强大精神动能

【弘扬中国特色金融文化】激发农商银行支农支小服务强省建设 强大精神动能

近年来，在省委、省政府的坚强领导下，省农信联社深学细悟习近平经济思想金融篇，深刻把握金融工作的政治性和人民性，结合系统实际大力培育和弘扬中国特色金融文化，推动“五要五不”内化于心、外化于行，成为各级工作导向、全员行动标尺，以坚实文化力量筑牢高质量发展根基，在服务中国式现代化山东实践中展现农村金融主力军责任担当。截至目前，全系统各项贷款超2万亿元，各项存款突破3万亿大关，存贷款规模连续多年位居全省银行业金融机构首位、全国农信系统第四位，获评“全国文明单位”“山东社会责任企业”等称号。以文载道润心，涵养全员向上向善的农商文化省农信联社把金融文化书院作为金融文化建设的重要载体，聚焦书院“学习研讨、传

财经 08-01

浦发银行聊城分行精准赋能 助力跨境企业私有化退市战略转型

浦发银行聊城分行精准赋能 助力跨境企业私有化退市战略转型

7月25日，在国家外汇管理局聊城市分局的大力支持及指导下，浦发银行聊城分行联动香港分行为辖内某境外上市公司股东实现跨境人民币贷款5.44亿元，助力企业私有化退市战略发展转型。该公司为聊城市境外上市公司，区域龙头企业，因战略化发展规划需要开展私有化退市业务，该业务涉及并购、资本外汇项下多层级股权转换、客户外汇登记系统历史遗留问题等一系列复杂事项，且省内无相关案例可借鉴，浦发银行聊城分行获知后，精准对接企业需求，充分发挥境内外分行联动优势，为客户提供了全流程方案设计，并积极同有关政府部门沟通，及时、耐心解答企业提出的各类问题，最终在企业要求的时间内实现了业务落地，得到了政府及企业的高度认可。今年以

财经 08-01

农行济南历下解放路支行：高峰期间急缴费，绿色通道解燃眉

农行济南历下解放路支行：高峰期间急缴费，绿色通道解燃眉

近日，正值养老金发放高峰期，农行济南历下解放路支行迎来了一位神色焦急的客户。“我父亲在对面的医院住院，要交住院费，但是他卡限额了，我转不过去，怎么办啊！”客户一进门就向工作人员求助。面对营业大厅内熙熙攘攘的办理人群，大堂经理立即启动应急服务机制，一边安抚客户情绪，一边快速核实情况。在确认客户父亲确实住院急需用钱后，工作人员主动提出上门服务方案，在客户表示希望现场办理后，迅速为其完善超柜业务前期准备工作，同时向内勤行长申请绿色通道。期间，另一位工作人员始终陪伴在客户身边，耐心解释业务流程。通过多方协调，原本需要长时间等待的业务仅用半小时就顺利完成。“谢谢你们，我真不知道今天有这么多人办业务，这么

财经 08-01

农行济南历下玉兰广场支行：宣传金融知识，守住百姓“钱袋子”

农行济南历下玉兰广场支行：宣传金融知识，守住百姓“钱袋子”

维护消费者的合法权益，构建社会主义和谐社会，是每一个金融机构应尽的职责。为进一步提高金融消费者的权责意识，倡导金融消费者理性维权，提升金融服务水平，构建和谐金融消费环境，农行济南历下玉兰广场支行结合实际，积极响应“金融知识进万家”活动号召，利用各种资源开展了形式多样的一系列宣传活动。以营业网点为阵地，以厅堂内的液晶电视为载体，循环播放消保题材的短片，宣传个人信息保护和投资理财等内容。农行济南历下玉兰广场支行在厅堂醒目位置布放了相关宣传资料，并借助线上平台推送实用的金融小贴士，帮助客户更好地了解金融常识、识别风险，做出明智的金融决策。同时，工作人员对到网点办理业务的客户提供一对一宣传服务。通过普

财经 08-01

农发行章丘区支行组织召开退役军人座谈会并参观古村落项目现场

农发行章丘区支行组织召开退役军人座谈会并参观古村落项目现场

为进一步弘扬拥军优属、拥政爱民光荣传统，共同营造“尊崇军人、热爱部队、敬重英雄”的浓厚氛围，8月1日上午，农发行章丘区支行组织召开"追忆峥嵘岁月，共话使命担当"退役军人座谈会，支部班子成员及退伍军人共叙一堂，回忆峥嵘岁月，共话初心使命。共同庆祝中国人民解放军建军98周年。座谈会上，支部委员、副行长卢秀丽首先代表支行党支部向全体退役军人致以节日问候，充分肯定退役军人员工在服务"三农"、支持乡村振兴中发挥的先锋模范作用。与会退役军人结合自身经历展开热烈讨论，分享在部队的成长经历，畅谈回到家乡建功立业的感受，并对农发行未来的发展建言献策。座谈会后，全体人员来到石子口村实地参观了支行贷款支持的古村落保

财经 08-01

全国首单“农机链保”落地！人保财险山东分公司创新打造产业链保障闭环

全国首单“农机链保”落地！人保财险山东分公司创新打造产业链保障闭环

齐鲁晚报·齐鲁壹点胡晓娟通讯员周晓光近日，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“人保财险”）山东分公司再开产品创新先河，成功落地全国首单农机装备产业链保险产品“农机链保”业务，为聊城某现代农机装备生产企业量身定制特色化保险方案，提供超2500万元的风险保障，为该企业抵御运营风险、实现稳链强链保驾护航。据悉，“农机链保”突破传统保险产品“一企一策”服务模式，转向“一链一策”精准保障和系统防护。由此，一张覆盖农机装备全产业链的风险防护网，在齐鲁大地徐徐展开。创新背后，是深刻的产业洞察与深厚的风险研究支撑。今年以来，人保财险山东分公司依托山东农业大省的产业优势，在总公司指导下，牵头承担了全国农机装

好品金融 08-01

农行济南历下玉兰广场支行：农行服务暖人心 客户难题速化解

农行济南历下玉兰广场支行：农行服务暖人心 客户难题速化解

近日，一位神情焦急的外地客户张女士来到农行济南历下玉兰广场支行，要求立即办理汇款业务。大堂经理赶忙上前迎接，经沟通了解到客户需办理紧急汇款，但在清点时发现少了5000元现金。工作人员迅速启动应急服务流程，一边安抚客户情绪，一边协助回忆行程细节。在联系出租车公司未果后，网点工作人员主动协助报警。经警方调查，最终在张女士此前办理业务的银行找到了遗失的现金。取回钱款后，工作人员又全程指导她完成汇款手续，确保资金安全到账。“真的太感谢你们了！”张女士连连道谢。这次暖心服务不仅解决了客户的燃眉之急，更展现了农行员工的专业素养。农行玉兰广场支行将持续优化服务流程，重点关注特殊群体需求，用实际行动践行"金融

财经 08-01

农行济南历下玉兰广场支行：高效服务外籍客户，贴心服务获赞誉

农行济南历下玉兰广场支行：高效服务外籍客户，贴心服务获赞誉

近日，一位外籍友人走进农行济南历下玉兰广场支行办理美元兑换业务。面对语言沟通的差异与跨境金融服务的需求，该支行员工凭借专业的素养与热情的态度，提供高效、顺畅的服务体验，赢得了客户的由衷赞赏。当外籍客户进入网点，大堂经理第一时间上前询问了解需求。得知客户需兑换美元后，迅速引导至专属柜台。办理过程快速、简洁。业务办理完成后，外籍客户微笑着竖起大拇指，连连道谢。此次成功服务外籍客户办理美元兑换业务，充分展现了农行济南历下玉兰广场支行在跨境金融服务方面的专业水准与“客户至上”的服务理念。以过硬的业务能力、主动的服务意识和良好的沟通技巧，有效化解了语言带来的服务障碍，确保了客户享受到与国内客户同等便捷、

财经 08-01

农行济南历下历山路支行：清点“火烧币”，温暖老人心

农行济南历下历山路支行：清点“火烧币”，温暖老人心

烈日炎炎，近日，一位步履蹒跚的老大爷背着一个大背包，满脸愁容地走进了农行济南历下历山路支行的营业大厅。大堂经理小秦立刻敏锐地察觉到老大爷的异样，热情地上前询问是否需要帮助。老大爷缓缓放下背包，掏出一个袋子，里面竟是一厚沓边缘焦黑、残缺不全的“火烧币”。大堂经理赶紧上前查看，看着这些虽然残缺但整理得很整齐的钱币，猜测这可能是老人辛苦积攒的积蓄，在与老人沟通后得知：老人独自居住在一间小平房里，平时靠捡废品为生，省吃俭用攒下了这些钱。前些天，邻居家因线路老化引发火灾，殃及到了老人家，放在床下的现金被烧得面目全非。老人心疼不已，在别人的建议下，抱着一丝希望来到农行。在了解情况后，网点立即为老人开通“绿

财经 08-01

农行济南历下玉兰广场支行：暖心救助老年客户，温情服务显担当

农行济南历下玉兰广场支行：暖心救助老年客户，温情服务显担当

近日，农行济南历下玉兰广场支行上演了温情一幕。一位老年客户在办理业务时突感身体不适，大堂经理发现后立即高声呼唤同事协助：“快来，这里有位阿姨不舒服！”其他员工闻讯迅速赶到现场，负责人第一时间上前询问阿姨的身体状况，并协助她服下随身携带的药物。经沟通得知，阿姨有心脏病史，但未携带手机。工作人员立即根据她提供的联系方式，拨通其儿子电话告知情况。由于家属暂时无法到场，网点员工主动协调，等待保姆送药。为确保阿姨身体无碍，工作人员果断拨打120急救电话，详细说明老人情况，并协助医护人员将老人送医救治。当天下午，阿姨专门致电网点，表示自己已无大碍，并对工作人员的及时救助表示感谢，其儿子也高度赞扬了农行工作

财经 08-01

农行济南历下支行营业部：暖心服务，化解客户燃眉之急

农行济南历下支行营业部：暖心服务，化解客户燃眉之急

近日，临近下班时分，农行济南历下支行营业部的营业大厅里，客户逐渐稀少，工作人员们正有条不紊地进行着当天的收尾工作。这时，一位神色慌张的中年女士匆匆走进大厅，大堂经理小班敏锐地察觉到客户的焦急情绪，立刻快步迎上前去询问情况。原来，刘女士的孩子突发急性阑尾炎，正在医院等待手术，急需缴纳一笔手术费。可她在匆忙之中，不仅忘记了银行卡密码，还误将银行卡锁住，无法取款。刘女士心急如焚，声音带着哭腔说道：“这可怎么办啊，孩子还在等着钱做手术，我真是急糊涂了！”小班一边轻声安慰刘女士，让她别着急，承诺一定会帮她解决问题，一边迅速将情况汇报给了网点主管。主管了解情况后，立即启动应急预案，开辟绿色通道，安排经验丰

财经 08-01

农行济南历下汉峪金谷支行：“双语”服务暖人心，金融窗口显温度

农行济南历下汉峪金谷支行：“双语”服务暖人心，金融窗口显温度

近日，两位外国青年来到农行济南历下汉峪金谷支行，一进门，便用带着浓重口音的英语询问大堂经理："CanyouspeakEnglish?"，大堂经理用温暖的微笑和流利的回应，打破了双方的隔阂。在这个普通的银行网点里，一场特殊的金融服务正在展开。大堂经理在交谈中得知：这两位是来自附近某大学的留学生，需要现金缴纳学费。工作人员小毕不仅全程用英语耐心沟通，更敏锐地捕捉到外国客户在陌生金融环境中的不安，于是她主动陪同两位留学生办理每一道手续，将复杂的业务流程拆解成他们能理解的步骤，甚至在填写单据时贴心地标注英文说明。当两位留学生看到学费成功缴纳的系统提示时，舒展的眉头和竖起的大拇指，成为对这份专业服务最好

财经 08-01

农行济南泺源大观园支行：十年守护银龄路 温情服务暖人心

农行济南泺源大观园支行：十年守护银龄路 温情服务暖人心

在农行济南泺源大观园支行，丁倩的名字已成为众多老年客户心中信赖的代名词。十年如一日，她以春风化雨般的服务，将真诚与关怀融入每一次业务办理，温暖着银龄客户的晚年金融之路。面对老年客户行动不便、适应新事物慢的特点，丁倩的“慢服务”彰显着金子般的耐心与专业。她总是主动迎上前去，自然搀扶步履蹒跚的老人落座；俯身贴近耳畔，用清晰缓慢的语速讲解复杂的金融流程；手把手指导使用智能设备，自费制作图文并茂的操作指南。在一个雨天，一位腿脚不便的老人办完业务后望着门外大雨面露难色。丁倩见状，立刻上前细心搀扶，同时撑开自己的伞，稳稳地为老人遮风挡雨，一直护送其安全坐上车，老人感动得连连称赞。她还主动梳理养老金融政策要

财经 08-01

农行济南泺源华联支行：慧眼识诈，守护客户资金安全

农行济南泺源华联支行：慧眼识诈，守护客户资金安全

近日，一位女士来到农行济南泺源华联支行办理数字人民币钱包业务。大堂经理依照规定流程，为女士开立二类钱包。然而，女士却强烈要求开立一类钱包，这一反常举动立刻引起了大堂经理的警觉。为避免客户陷入潜在风险，大堂经理果断停止操作，并开始详细询问钱包的用途。面对询问，女士言辞闪烁，坚称是国家要返还一笔巨款给她，还要求大堂经理不要过多询问。但大堂经理并未被女士的言辞所左右，凭借丰富的反诈经验，他判断女士极有可能遭遇了诈骗。为了让女士认清真相，大堂经理迅速找出近期发生的类似诈骗案例，向女士详细宣读讲解。他耐心地分析诈骗分子的常见手段和话术，让女士逐渐意识到自己可能正身处骗局之中。在大堂经理的耐心劝导下，女士

财经 08-01

农行济南泺源英雄山支行：温情助老

农行济南泺源英雄山支行：温情助老

近日一位七十多岁的大爷来到农行济南泺源英雄山支行，网点大堂经理第一时间上前接待，在工作人员的询问下得知大爷想要将手中的三千元现金存到卡里，另一部分存成一笔定期，由于大爷平日很少走近银行办理业务，儿女不在身边，对于银行里的业务大爷完全不会操作，于是寻求银行工作人员的帮助。网点大堂经理领着大爷去现金柜台将手中现金存去卡中，后又一步步指导大爷操作将卡中余额存成定期。大爷对网点大堂经理的耐心细致的服务表示非常满意，连连道谢。世界上最美的事物，不一定能用眼睛看到或用手摸到，农行济南泺源英雄山支行始终坚持“客户至上始终如一”的客户理念，想客户之想，急客户之所急，持之以恒的做好每一个细节。

财经 08-01

农行济南垛石支行——走到家门口的贴心服务

农行济南垛石支行——走到家门口的贴心服务

近日，垛石农行的工作人员带着设备和满心的热情，早早来到了老杨沟村。村委大院里，桌椅摆放得整整齐齐，制卡机、移动PAD等设备已经提前调试妥当，一切准备就绪，只待为村民们提供高效便捷的服务。今天，垛石农行的任务是为村民办理和更换升级社保卡，让金融服务真正扎根乡村，贴近村民生活。在过去，村民们办理社保卡业务常常面临诸多不便。村里有不少老人，他们行动不便，前往银行网点需要家人陪同，来回折腾，耗费大量时间和精力。还有一些村民忙于农活，很难抽出时间专门去银行办理业务。而这次，垛石农行将服务点直接设在村里，把银行柜台“搬”到了村民家门口，用耐心细致的服务，为大家省去了奔波之苦。服务现场，工作人员分工明确，从

财经 08-01

农行济南济北开发区支行——拾“机”不昧

农行济南济北开发区支行——拾“机”不昧

7月25日营业前，农行济南济北开发区支行大堂经理小邢按例巡检自助区，在ATM机台面上发现黑色手机一部，小邢拿起手机检查是否能联系机主时，发现该手机已经没电关机。小邢将手机带回厅堂，接上充电线，等待十分钟仍无来电。随后，内勤行长调阅该台ATM录像，比对同一时段交易流水，确认客户李某为失主。监控显示，李某在完成操作后未留意台面，起身离开。工作人员拨打李某预留手机号，核实机身特征后，通知其携带身份证到网点领取，随后，李某到达网点，现场核对锁屏界面，并在《遗失物品领取单》签字确认，手机当场交还。在济南济北开发区支行，拾机归还只是日常一景，每位员工始终牢记“为人民服务”的宗旨，未来，支行仍将做有温度的银

财经 08-01

农行济南济北开发区支行——拾“机”不昧

农行济南济北开发区支行——拾“机”不昧

7月25日营业前，农行济南济北开发区支行大堂经理小邢按例巡检自助区，在ATM机台面上发现黑色手机一部，小邢拿起手机检查是否能联系机主时，发现该手机已经没电关机。小邢将手机带回厅堂，接上充电线，等待十分钟仍无来电。随后，内勤行长调阅该台ATM录像，比对同一时段交易流水，确认客户李某为失主。监控显示，李某在完成操作后未留意台面，起身离开。工作人员拨打李某预留手机号，核实机身特征后，通知其携带身份证到网点领取，随后，李某到达网点，现场核对锁屏界面，并在《遗失物品领取单》签字确认，手机当场交还。在济南济北开发区支行，拾机归还只是日常一景，每位员工始终牢记“为人民服务”的宗旨，未来，支行仍将做有温度的银

财经 08-01

农行济南泺源制锦市支行：多举措提升消保服务质量

农行济南泺源制锦市支行：多举措提升消保服务质量

在金融服务的征程中，农行济南泺源制锦市支行始终将消费者权益保护置于核心位置，不断探索提升服务质量的新路径。为了让特殊客户群体也能享受到便捷的金融服务，农行济南泺源制锦市支行在网点显眼位置放置了上门服务提示板。有需要的客户及其家属，可依据提示板信息，快速联系到工作人员预约上门服务，这一贴心设置，为行动不便的客户解决了实际困难。同时，农行济南泺源制锦市支行在网点全方位展示服务热线，无论是业务咨询、办理疑惑，还是投诉建议，客户都能随时拨通电话，与工作人员直接沟通。这些看似微小的行动，实则是农行济南泺源制锦市支行“客户至上”理念的有力彰显。通过放置提示板、展示服务热线，农行济南泺源制锦市支行在客户与自

财经 08-01

农行济南泺源无影山支行：反诈宣传进社区

农行济南泺源无影山支行：反诈宣传进社区

为深入贯彻落实全民反诈工作部署，构建多层次、全覆盖的反诈宣传体系，农行济南泺源无影山支行创新宣传形式，走进香港国际小区，联合小区物业共同开展“警惕指尖陷阱守护钱袋安全”主题宣传活动，通过“网点阵地+社区联动”双线推进，筑牢反诈“防护墙”。工作人员在社区广场、物业中心等人流密集区域向居民发放反诈宣传手册，用通俗易懂的语言详细讲解常见的电信网络诈骗类型，包括网络刷单诈骗、冒充公检法诈骗、虚假投资理财诈骗、养老诈骗等。针对老年人群体，网点员工结合近期高发的诈骗案例，着重强调不要轻信陌生人来电、不要随意点击不明链接、不要轻易向他人透露个人信息和银行卡密码等关键反诈要点。此次反电诈宣传进社区活动，进一步

财经 08-01

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