齐鲁晚报·齐鲁壹点 胡允鹏 寇文奇
在淄博，“放心消费”不是一句口号，而是实实在在的行动。
作为淄博放心消费建设的先行试点，淄川SM城市广场交出了一份亮眼的答卷，从高效维权到诚信经营，每一个细节都让消费者感受到满满的诚意。
维权渠道多又快，消费纠纷不用愁
在淄川SM城市广场，消费者可以通过多渠道进行维权，无论是客梯还是扶梯入口，都能看到公示牌——市场监管部门与商场的投诉电话、消费维权服务台的具体位置，一目了然。
消费维权服务台更是贴心的“一站式”服务枢纽，这里不仅公示着商场及各大商户的售后电话，还张贴着“码上维权”小程序的二维码，通过文字、电话、线上反馈等多种形式，畅通消费者诉求渠道。
“消费维权服务站不仅是投诉窗口，更是我们提升服务质量、化解消费纠纷地方。”淄川SM城市广场消费营运主程姗姗表示，维权服务站严格执行“简单纠纷30分钟、复杂纠纷48小时限时办结”原则，今年以来已高效处理31起投诉，消费者满意率100%。
诚信经营看得见，“五个放心”落到实处
走进淄川SM城市广场，“放心消费公开承诺区域”格外醒目。餐饮、零售、服务等各行业商家的“放心消费承诺”集中公示，销售承诺墙在1楼，服务承诺墙在2楼，电梯旁随时能查阅，让消费者在消费前心里有本“明白账”。
此外，创新推出“分类培育、动态管理”机制，优先把客诉率低、经营基础好的商家纳入培育库，定期培训指导，如今60%商户已进入培育库，形成了“培育一个、带动一片”的好局面。全体商家都参与了放心消费“承诺践诺”，32家经营主体还公开承诺线下无理由退货，购物更无后顾之忧。
“若顾客有不满，可向监督部门反映，他们会根据客户需求给出满意答复。”淄博瑞隆食品有限公司运营经理赵晓乐说道。
信用公示亮家底，“红黑榜”倒逼服务升级
想知道哪家商家更靠谱？看SM广场的电子显示屏就够了！
每月公示“黑榜预警商家”和“红榜优质商家”，消费者一目了然掌握商家信用状况。这招不仅促使商家提升服务，更营造了“诚信光荣、失信受限”的良性竞争氛围，让诚信经营成为商场的“主旋律”。
针对黄金柜台这一重点关注的治理区域，淄博市市场监管部门创新设置“双向提醒公示牌”，消费者一侧清晰标注“明确计价方式”“了解售后规则”等指引，助其理性消费；经营者一侧则醒目提示“保障知情权”“明码标价、分区摆放”等要求，敦促经营者合规经营。
如今黄金类消费投诉同比下降80%，曾经争议频发的“一口价”纠纷已基本清零，真正实现了“小矛盾不出柜台、大纠纷不出商场”的治理目标。
先行赔付有担当，维权更省心
要论最圈粉的操作，那必须是SM广场的 “先行赔付” 制度！
一旦确认商户责任，商场直接先向消费者退款或赔付，再向商户追偿。这不仅大大缩短了维权周期，更彰显出商场的责任与担当，让消费者维权更省心、更放心，真正实现了“维权不费心，消费更放心”。
今年以来，淄川区市场监管局、淄川区消保委按照“全域覆盖、重点突出、梯次培育”的思路，加大放心消费单元和集聚区、线下无理由退货单位的培育力度，扎实推进放心消费环境建设。
淄川区市场监督管理局消保科副科长崔梦凡表示，着力激发经营主体的内生动力，在全区倡导并推动商家开展食品安全、质量安全、价格规范、售后保障等核心内容的“承诺、践诺、亮诺”行动，引导经营者从“被动接受监管”转向“主动承担责任”，营造安全、透明、诚信的消费生态环境，让消费者愿消费、敢消费、放心消费。
“放心消费在淄博”，不只是一句温暖承诺，更是淄博市市场监管部门用实干托举起的安心体验，让“购物无忧”的踏实感，真正走进每一位消费者的心里。
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