农行济南历下支行营业部：暖心服务，化解客户燃眉之急

近日，临近下班时分，农行济南历下支行营业部的营业大厅里，客户逐渐稀少，工作人员们正有条不紊地进行着当天的收尾工作。这时，一位神色慌张的中年女士匆匆走进大厅，大堂经理小班敏锐地察觉到客户的焦急情绪，立刻快步迎上前去询问情况。

原来，刘女士的孩子突发急性阑尾炎，正在医院等待手术，急需缴纳一笔手术费。可她在匆忙之中，不仅忘记了银行卡密码，还误将银行卡锁住，无法取款。刘女士心急如焚，声音带着哭腔说道：“这可怎么办啊，孩子还在等着钱做手术，我真是急糊涂了！”

小班一边轻声安慰刘女士，让她别着急，承诺一定会帮她解决问题，一边迅速将情况汇报给了网点主管。主管了解情况后，立即启动应急预案，开辟绿色通道，安排经验丰富的柜员小李专门负责处理刘女士的业务。小李熟练地指导刘女士办理密码重置手续，每一个步骤都耐心讲解，确保刘女士清楚明白。小班则在一旁协助，帮忙核对身份信息，同时安抚刘女士的情绪。由于刘女士太过紧张，在签字确认时，手一直在颤抖，小李和小班不断鼓励她，给予她温暖和支持。

在大家的共同努力下，短短十几分钟，密码重置业务顺利完成。刘女士成功取出了手术费，紧锁的眉头终于舒展开来。她满含感激地看着工作人员，眼眶湿润，连声道谢：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好，你们真是帮了我的大忙！”

农行济南历下支行营业部将继续秉持 “以客户为中心” 的服务理念，用实际行动诠释责任与担当，为每一位客户提供优质、高效、有温度的金融服务。