农行济南泺源大观园支行：十年守护银龄路 温情服务暖人心

在农行济南泺源大观园支行，丁倩的名字已成为众多老年客户心中信赖的代名词。十年如一日，她以春风化雨般的服务，将真诚与关怀融入每一次业务办理，温暖着银龄客户的晚年金融之路。

面对老年客户行动不便、适应新事物慢的特点，丁倩的“慢服务”彰显着金子般的耐心与专业。她总是主动迎上前去，自然搀扶步履蹒跚的老人落座；俯身贴近耳畔，用清晰缓慢的语速讲解复杂的金融流程；手把手指导使用智能设备，自费制作图文并茂的操作指南。在一个雨天，一位腿脚不便的老人办完业务后望着门外大雨面露难色。丁倩见状，立刻上前细心搀扶，同时撑开自己的伞，稳稳地为老人遮风挡雨，一直护送其安全坐上车，老人感动得连连称赞。她还主动梳理养老金融政策要点，转化为通俗易懂的语言，反复叮嘱提醒，确保国家的惠老政策真正落到实处。

十年坚守，累计服务老年客户超万人次，丁倩以平凡的岗位践行着不平凡的担当。她用青春年华无声注解了“老吾老以及人之老”的朴素情怀——那一次次温暖的搀扶，一声声耐心的解答，早已化作穿透银行柜台的情感纽带，让农行济南泺源大观园支行成为周边老年群体心中可亲可信的“金融港湾”。正如一位老人朴实的话语：“有小丁在，我们办业务心里踏实、暖和！”这份沉甸甸的信任，正是丁倩十年如一日倾情服务收获的最美勋章。