潍坊银行滨州分行开展消费者权益保护专题培训 筑牢服务根基

通讯员 孙晓恬

近日，潍坊银行滨州分行组织开展消费者权益保护专题培训会，特邀芳华视界心理创始人李瑛老师现场授课，分行60余名管理人员及员工参会，以专业赋能推动服务质效提升。

培训伊始，分行分管行长张国磊作开班讲话。结合分行年度消保投诉数据深入分析，明确本次培训“问题导向”的核心定位，并提出三大目标，通过典型案例溯源，防范同类投诉重复发生；运用心理学工具，提升员工投诉处理实战能力；破解服务“流程化、机械化”痛点，切实提升客户服务质量与满意度。

随后，李瑛老师结合自身心理学功底与丰富的银行投诉处理经验，以“客户处理心理+实战处理技能”为核心展开授课。课程中，她引导学员分享工作中的“棘手”客户案例，快速聚焦沟通难点与情绪压力；再选取分行典型投诉案例进行情境还原，系统讲解独创的投诉处理方法论；同时兼顾员工心理关怀，指导学员开展情绪觉察与压力管理，实现“服务能力+心理建设”双重提升。

此次培训是潍坊银行滨州分行积极响应金融行业消费者权益保护要求的具体实践，不仅为优化客户服务体验、深化人文关怀提供了有力支撑，更助力员工综合素质提升，为分行持续践行“以客户为中心”的服务理念奠定坚实基础。