十年“智慧探索”，全国供热行业首个全产业ERP系统有何亮点？

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶

当滚滚暖流通过9400余公里供热管网涌向千家万户，今冬正式供暖前的热态调试已冲刺进入“最后一公里”。在这温暖而精密的“热力脉搏”背后，是一套强大的“数智中枢”系统——济南能源集团全国供热行业首个全产业ERP系统，拥有千亿条海量数据、百亿级供热客服大模型，依托能源“一张网”贯通全域供热链路，将智慧暖流精准输送。

百亿条数据通过物联网终端实时汇聚

秒级调控温暖万家

走进济南能源集团所属热力集团供热调度指挥中心，电子屏上2.79亿平方米供热区域城市供热“一张网”实时跳动。从热源厂的热负荷输出，到管网的压力波动，再到3400余座换热站的阀门开度、循环水量，百亿条数据通过物联网终端实时汇聚，经ERP系统智能分析生成动态热力图谱，保障着千家万户的温暖过冬。

“通过驾驶舱这个‘超级仪表盘’，以可视化图表等形式直观展示供热能耗、温度走势、热线工单等关键指标，实时监控，一屏呈现，工作人员能迅速掌握供热全貌，供热调控精细化程度提升，供热平衡结构时间缩短，异常工况应急响应更快，综合热耗指标也明显降低。”济南热力集团大数据部负责人董如彬指着屏幕介绍，“一座换热站的参数调整，如果靠人工经验调度通常要耗时数天，而通过ERP系统供热调度装上‘智慧芯’,秒级就能给出最优方案，还能自适应工况变化，自主实现各环节参数调控，并可实现全天候24小时供热平衡调节，尤其是供热初期平衡调控时长缩短50%以上。”

“这种智能化的管理模式，也为集团打造‘黑灯换热站’提供了坚实的数据支撑，同时在全国创造了多个行业纪录，首次实现‘站-网-户’全流程动态仿真建模，让虚拟模型与现场场景融合；首创注水三维可视化建模，让管网注水一目了然；首创多系统融合的智能调控体系。”董如彬说。

自2014年启动智慧供热改造以来，济南热力集团锚定数字化转型与高质量发展长远目标，深度融入战略顶层设计，以“敢为人先”的前瞻视野超前布局，自主研发全国同行业首个综合资源管理系统(ERP系统)，率先打破行业数据孤岛与业务壁垒，汇集超百亿条全维度数据，实现集团开发、投资、建设、运营、安全、财务等全业务场景的数字化穿透式管控，以超前布局铸就供热行业数字化转型“领航者”地位。

构建“全级次穿透式”监管体系

“光视联动”筑牢安全屏障

今冬采暖季，济南市主城区将形成7大外部热源为主、城区热源为辅的供热格局。各大热源数据互通、负荷互备，根据气象数据、终端用户用热需求，智能精准分配各热源供热量，让多元供热格局运转更高效、更稳定，为泉城百姓带来持续稳定的民生温度。

近日，“聊热入济”工程首次送热，正式迈入运营阶段，在项目的实施过程中，为确保项目的顺利推进和热力管线的长期稳定运行，济南热力集团依托ERP系统，融合物联网、大数据与人工智能多项信息化技术，自主研发“智慧供热大脑”长输管网综合管控平台，为多工况下多条长输管网的安全优化运行提供了全方位技术保障。

集团通过智慧供热大脑长输管网综合调控平台，对聊热入济运行全程数据进行实时把控，目前项目已实现高效、安全、绿色的常态化运行。作为跨区域供热的重点工程，聊热入济项目南、北两线实施，南线设2座加压泵站，供热能力3500万平方米；北线设4座加压泵站，供热能力7000万平方米。对此，热力管线长距离输送的安全性和稳定性，成为供热系统高效安全运行的核心挑战。

在施工过程中，ERP系统可实现多个业务系统互联互通，汇聚海量数据，构建“全级次穿透式”监管体系，实现每个施工环节清晰可见，为安全施工保驾护航。在供热运行阶段，利用ERP视联网平台打造“光视联动”项目，构建起“光纤监测+无人机巡检+智慧管理平台”的四位一体联合保障。光纤在线监测管网全程的温度、振动信号，出现问题无人机起飞，回传视频画面，视频画面具备AI侦测功能，可以根据画面自动分析管道泄漏、第三方机械施工等管道周边异常情况，工作人员立刻启用应急预案。特殊位置无人机无法到达的地方，如部分河道、隧道等位置，安装固定视频监控，实时通过AI侦测监控管网环境状态。如此一来，为长输管网的规模化投运提供全流程保障。

智能化客服体系

智答快办解民忧

“您好，这里是济南能源集团24小时客户服务热线96969。请问有什么可以帮您?”作为连通用户和热企的“沟通桥梁”，96969客服热线与ERP系统无缝对接，工单信息自动同步至智慧平台，系统根据用户位置、故障类型智能派单，搭配供暖管家手持一体机，构建起“诉求直达、数据支撑、闭环处置”的智能化客服体系，让民生服务更精准高效。

用户拨打热线后，工单信息瞬间同步至ERP系统，平台自动调取该用户所属换热站运行数据、历史报修记录、管网布局等全维度信息，客服无需反复询问即可快速定位问题根源。同时，ERP系统还实现了全程追踪工单进度，从派单、上门、维修到反馈，每个环节均实时同步至平台，用户可通过热线或线上渠道查询处置状态，进一步提升诉求响应效率。

作为ERP超融合管理平台供热板块的核心成果，济南热力集团深度融合DeepSeek技术与人工智能算法，以AI智慧客服系统赋能用户咨询、业务办理、故障处理等全流程场景。系统根据业务流程受理要求进行数据查询和直接办理，实现精准灵活问答。

从数字孪生精准调控每一度热源，到长输管网全程护航每一次输送，再到智能客服快速响应每一份民生诉求，济南热力集团贯彻落实济南能源集团“万物互联、过程上线，实时感知、运营可视，决策智能、管控精准，风险可预警、问题可追溯”的数字化工作方针，始终以民生需求为核心，将技术优势转化为实实在在的供热保障，以数字化转型探索高质量发展新路径。