邮储银行环翠区支行：上门服务解燃眉之急，温情金融暖特殊群体

齐鲁晚报·齐鲁壹点 苗润鹏

近日，中国邮政储蓄银行威海市环翠区支行（以下简称“邮储银行环翠区支行”）以一次高效、贴心的上门服务，成功帮助一位住院客户解决了实际困难，赢得了客户家属的高度赞许，以实际行动诠释了“百姓银行”的服务温度。

据悉，邮储银行环翠区支行始终将服务特殊客户群体作为金融服务的重要内容，并积极贯彻落实上级行关于“感动服务”的工作要求。该行致力于为特殊群体客户提供人性化、便捷化的金融服务，确保每一位客户都能享受到金融便利。

日前，该行接到客户卢先生的紧急求助电话。卢先生表示，其母亲因生病正在住院治疗，急需使用其在邮储银行账户内的资金，但由于老人忘记了银行卡密码，无法取款。根据银行常规业务制度，密码重置业务必须由客户本人携带身份证件前往网点柜台办理。然而，卢先生的母亲卧病在床，行动不便，无法亲临网点，这让卢先生一家焦急万分。

在了解到客户的实际困境后，邮储银行环翠区支行高度重视，网点负责人当即决定启动应急预案，启用“特殊客户上门服务通道”。该行迅速安排工作人员，专程前往客户所在的医院病房。在医院里，工作人员严格按照业务规程，耐心细致地核实了老人身份信息，并完成了必要的业务办理手续，高效地为她办理了密码重置业务。

此次上门服务，使得卢先生得以顺利为其母亲取出了急需的款项，解决了家庭的燃眉之急。卢先生对邮储银行环翠区支行工作人员认真负责的态度和体贴入微的服务表示由衷的感谢和高度赞许。

此次服务是该行履行社会责任、关怀特殊客户群体的一个缩影。未来，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，进一步强化服务意识，持续完善针对特殊群体的服务设施与流程，提供更多个性化、人性化的金融产品与服务。邮储银行环翠区支行将笃守诚信，持续传递社会关爱，努力塑造有温度、高效率、更贴心的百姓银行形象，切实履行国有大行的社会责任与担当。