建行菏泽东明支行：细微服务展现真情，优质服务彰显大行担当

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 周家宝

近日，建行菏泽东明支行营业室正常营业时，迎来一位特殊客户。

一位拄着拐杖、行动不便的客户来到网点外。客服经理王伟慧了解情况后，搀扶客户进入营业室，并陪同到柜台办理业务。

王伟慧轻声询问客户需求，得知客户因丢失社保卡前来办理业务后，清晰简洁地讲解办理流程，确保客户理解。整个过程让客户感到安心。社保卡补卡业务办理完成后，客户露出欣慰笑容，向王伟慧致谢。

这一服务场景体现了该支行营业室“以客户为中心”的服务理念。从帮扶到业务办理，每个环节都落实“暖心服务”，消除客户与金融服务间的障碍，彰显了该支行服务社会、关爱特殊群体的担当。